Os termos e condições gerais são uma parte fundamental do presente acordo de reserva (formulário de reserva), celebrado entre a LoeX Local Experience GmbH e os clientes que reservam uma determinada viagem. A partir do momento em que o cliente efectua a reserva online, por telefone/email ou através de um terceiro distribuidor, presume-se que aceita as presentes condições gerais. A reserva efectuada pelo cliente é obrigatória e, por conseguinte, é possível ao cliente cancelar a sua reserva exclusivamente de acordo com os presentes Termos e Condições Gerais. O cliente é responsável por todos os custos e consequências que possam ocorrer devido a informações incorrectas que tenha fornecido ao efetuar uma reserva.
A LoeX Local Experience GmbH é uma empresa sediada em Viena que opera em vários domínios de atividade. Sob a marca "Prime Tours", a organização organiza passeios e actividades com guias independentes licenciados que são os prestadores de serviços. Como agência, fornecemos recursos de marketing, como guarda-chuvas, e recursos de reconhecimento, como o nome "Prime Tours" impresso em roupas ou materiais promocionais. Esta marca é um serviço online amigável estabelecido com o objetivo de fornecer informações de alta qualidade e experiências de festa para os visitantes estrangeiros em Viena. A marca "Prime Tours" e o site www.primetours.at & www.primerooms.at bem como todos os seus componentes (código de programação, design, fotografias, texto, etc.) e subpáginas são propriedade intelectual dos criadores da marca e, portanto, protegidos por direitos de autor. Qualquer cópia, utilização ou abuso da marca e/ou do sítio Web e dos seus componentes está sujeita a um processo judicial de acordo com a legislação local.
Comprometemo-nos a fazer o nosso melhor para fornecer informações actuais e exactas no sítio Web www.primetours.at. No entanto, não podemos ser responsabilizados por erros, omissões ou resultados que possam ser obtidos através de uma utilização incorrecta ou de uma má compreensão destas informações. Reservamo-nos o direito de corrigir os erros logo que estes nos sejam comunicados e, de um modo mais geral, de modificar, em qualquer altura e sem aviso prévio, a totalidade ou parte do sítio Web e as presentes Condições Gerais, sem qualquer responsabilidade que daí possa resultar. O sítio pode conter ligações a outros sítios que não utilizamos. Não podemos, de forma alguma, ser responsabilizados pelo fornecimento destas ligações para aceder a estes sítios e fontes externas e não podemos aceitar qualquer responsabilidade pelo conteúdo, publicidade, produtos, serviços ou outros materiais presentes ou disponíveis nestes sítios ou fontes externas que não são aprovados nem verificados pela nossa equipa.
- O cliente concorda com os presentes Termos e Condições ao encomendar serviços à LoeX Local Experience GmbH através do sítio Web, por correio eletrónico, por telefone ou ao efetuar o pagamento sem pré-encomenda.
- A Prime Tours oferece actividades divertidas durante a sua estadia na cidade. Todas as excursões e actividades visíveis neste sítio Web são operadas por terceiros com licença oficial de guia na Áustria ou noutras cidades europeias. Alguns serviços podem ser combinados em pacotes turísticos que são apresentados e podem ser reservados no nosso sítio Web. O preço de cada pacote turístico inclui vários serviços apresentados no sítio Web, mas também é possível encomendar serviços adicionais.
- Normalmente, as excursões a bares e pubs começam ao fim da tarde e prolongam-se noite dentro. Se, por qualquer motivo, o cliente desejar terminar a noite mais cedo, não terá direito a qualquer reembolso. Todos os programas conduzidos pela LoeX Local Experience GmbH terminam normalmente às 3:00 da manhã, salvo acordo em contrário entre o cliente e a LoeX Local Experience GmbH - dependendo do programa.
Em noites diferentes, alguns locais são mais movimentados do que outros. Os nossos guias turísticos utilizarão os seus conhecimentos e experiência locais para o levar ao melhor local nessa noite específica. Isto pode significar que, por vezes, tomaremos um caminho diferente do anunciado no sítio Web. Tudo isto é feito para a melhor experiência possível dos nossos clientes.
Em todos os casos, a LoeX Local Experience GmbH actua como intermediária entre o cliente e o prestador final do serviço. Embora a nossa equipa se dedique a encontrar e a fornecer apenas os melhores serviços para si, não podemos ser responsabilizados por erros, contratempos ou negligência cometidos por terceiros.
A LoeX Local Experience GmbH reserva-se o direito de alterar ou modificar as excursões sem aviso prévio, incluindo a mudança ou alteração de locais, itinerários e preços. Em caso de alteração, a LoeX Local Experience GmbH esforçar-se-á por substituir locais e níveis de qualidade comparáveis, mas não se responsabiliza pelas alterações.
- Todos os nossos pacotes turísticos podem ser reservados no nosso sítio Web. Deve fornecer-nos os seus dados pessoais corretos. A reserva pode ser alterada posteriormente, sem qualquer custo para o cliente. O pagamento do preço total online pode completar a reserva online. Depois de aceitar estes termos e condições, o montante pago não é reembolsável e serve como confirmação da sua reserva.
- A LoeX Local Experience GmbH reserva-se o direito de cancelar ou alterar quaisquer instalações, serviços ou preços descritos nas apresentações, em qualquer altura, e de substituir alternativas de valor monetário comparável sem qualquer compensação, não assumindo qualquer responsabilidade pela perda de prazer resultante dessas alterações.
Todas as alterações do cliente à reserva original devem ser efectuadas por escrito, por correio eletrónico, pela pessoa que apresentou a reserva. Apesar de tentarmos acomodar as alterações e os pedidos adicionais, a disponibilidade não pode ser garantida.
A LoeX Local Experience GmbH reserva-se o direito de cancelar uma excursão em qualquer circunstância, mas esforçar-se-á por evitá-lo, a menos que seja absolutamente necessário.
Os produtos/serviços não são reembolsáveis, a menos que o cliente selecione uma taxa de reserva reembolsável oferecida durante o processo de reserva. Com a taxa reembolsável, os clientes receberão um reembolso total ou um crédito se o operador turístico cancelar a excursão devido às condições climatéricas ou a outras circunstâncias imprevistas ou se os clientes cancelarem a excursão no prazo de 48 horas antes da hora de início.
Condições de pagamento e de anulação para os circuitos privados:
- pagamento por transferência bancária.
- Caução de 20%, aquando da confirmação do serviço. Reembolsável no prazo de 72 horas após a faturação.
- 80% do pagamento 2 semanas antes do início da viagem.
- Cancelamento: Até 2 semanas antes do início da atividade, sem custos. Até 8-13 dias antes do início 50% do custo. No prazo de 7 dias antes da partida, o montante total é cobrado.
- Todos os participantes na LoeX Local Experience GmbH têm de ter 18 anos ou mais (apenas para as excursões a pubs/bares, provas de cerveja e qualquer outra experiência em que seja consumido álcool). Apenas a identificação oficial será aceite como prova de idade e inclui: Passaportes, cartas de condução, cartões de prova de idade (18 anos ou mais), etc. A identificação inaceitável inclui fotocópias, cartões de estudante e outra identificação não emitida pelo governo. Todos os clientes garantem que estão aptos a completar o itinerário da excursão e que estão em boa forma física e mental.
A LoeX Local Experience GmbH reserva-se o direito absoluto de recusar uma reserva à sua discrição, por qualquer motivo e em qualquer altura. Os clientes concordam em aceitar a autoridade e as decisões dos nossos funcionários, guias e afiliados quando estão em digressão connosco.
Nas nossas visitas a bares e pubs, é frequente o consumo de grandes quantidades de álcool. Todos os clientes são responsáveis pela sua própria segurança e bem-estar. Não encorajamos nenhum dos nossos clientes a praticar qualquer atividade perigosa ou a beber excessivamente. A LoeX Local Experience GmbH não pode aceitar qualquer responsabilidade se o cliente beber demasiado ou se envolver em actividades perigosas e sofrer ferimentos, doenças, morte, perdas ou danos em consequência disso.
Todos os locais (incluindo bares e discotecas), frequentados durante as nossas excursões, reservam-se o direito de recusar a entrada ou de retirar os participantes dos locais por qualquer motivo, incluindo comportamento embriagado, desordeiro, agressivo, abusivo ou antissocial. A LoeX Local Experience GmbH não assume qualquer responsabilidade em caso de recusa ou expulsão e não efectuará o reembolso do dinheiro nesse caso.
Nos nossos passeios ao ar livre oferecidos, como qualquer passeio com uma Escooter, bicicleta, e-bike ou kick bike, podem ocorrer riscos elevados de danos corporais durante o passeio por não usar o dispositivo corretamente ou por qualquer outro motivo. A Prime Tours e o fornecedor da experiência não assumem qualquer responsabilidade por qualquer tipo de danos corporais ou outros danos pessoais. Os participantes estão a participar em qualquer Prime Tours por sua própria conta e risco.
- É da responsabilidade do cliente estar na posse de um passaporte, identificação e/ou autorização de visto válidos durante toda a duração da viagem. O cliente é também totalmente responsável pelos seus objectos pessoais e bagagem durante a sua estadia. A LoeX Local Experience GmbH não pode ser responsabilizada por perdas ou roubos destes objectos.
- Ao efetuar uma reserva, todos os clientes concordam que a LoeX Local Experience GmbH tem o direito de publicar todas as fotografias e vídeos feitos durante o programa (as fotografias e vídeos podem incluir todos os clientes) para fins promocionais e comerciais.
- A LoeX Local Experience GmbH, como plataforma de actividades, actua apenas como intermediário em nome de operadores terceiros, que oferecem experiências de alta qualidade em vários locais para a satisfação final dos nossos clientes. Queremos que saia da cidade feliz e cheio de novas e excitantes aventuras. A nossa equipa dedica-se a oferecer experiências únicas.
Apesar de todos os nossos esforços, pedimos-lhe que nos dê feedback sob qualquer forma. Se o cliente tiver uma queixa, deve comunicá-la de imediato ao guia turístico. Desta forma, a nossa equipa tem a oportunidade de retificar a situação após a avaliação da reclamação. Eventuais alterações à visita, no interesse da satisfação do cliente, só podem ser efectuadas se a reclamação for apresentada durante a visita. As reclamações apresentadas posteriormente não serão tidas em consideração. Se a reclamação tiver sido apresentada durante a excursão e o problema não tiver sido resolvido, deve ser apresentada uma nova reclamação por escrito à LoeX Local Experience GmbH no prazo de 5 dias após a conclusão da excursão.
- A LoeX Local Experience GmbH reserva-se o direito de cancelar o programa a qualquer momento, se o cliente não obedecer às instruções do guia turístico e parecer suscetível de pôr em perigo o desenrolar seguro e confortável da excursão, podendo esse cliente ser excluído da totalidade ou de parte da excursão. Neste caso, o cliente não tem direito a qualquer reembolso nem a cobrir quaisquer custos adicionais incorridos pelos clientes em resultado disso.
- Todas as informações fornecidas pelo cliente em qualquer altura serão mantidas confidenciais. No entanto, estas informações serão utilizadas por razões de marketing e para ajudar a compreender o futuro cliente. Estas informações pessoais são utilizadas para a comunicação entre clientes e organizações e/ou para fins promocionais.
- Todos os clientes devem respeitar as leis e os regulamentos locais e o facto de não o fazerem isentará a LoeX Local Experience GmbH de todas as obrigações que possam ter ao abrigo destas condições de reserva. Quaisquer danos ou perdas causados por um cliente são da responsabilidade do cliente. O pagamento integral de tais danos ou perdas deve ser efectuado no momento da reserva diretamente ao proprietário ou ao gestor do alojamento ou a outro fornecedor. Se o cliente não o fizer, será responsável pelo pagamento de quaisquer reclamações (incluindo custos legais) feitas posteriormente contra a LoeX Local Experience GmbH em resultado das acções do cliente.
- Os Termos e Condições Gerais e a relação entre um cliente e a LoeX Local Experience GmbH regem-se pelas leis locais, sem ter em conta o conflito de disposições legais. A LoeX Local Experience GmbH utiliza os seus dados pessoais (nome, endereço de correio eletrónico, número de telefone) apenas para o contactar novamente caso surja alguma questão ou problema com a sua reserva. Para além disso, os dados também serão utilizados para fins estatísticos internos.
- O seu endereço de e-mail pode ser utilizado para reconfirmar a sua reserva, para lhe enviar um e-mail após a viagem, a fim de obter informações sobre a viagem, e será utilizado para lhe enviar pedidos de avaliação do TripAdvisor, a fim de nos avaliar em www.tripadvisor.com
- Ao aceitar estes termos e condições, o utilizador concorda com todos os termos. Após a aceitação destas condições, não podem ser apresentadas quaisquer outras reclamações.
- A pedido, podemos fornecer-lhe, após prova da sua identidade, todas as informações pessoais que armazenámos sobre si e, depois de as analisar, tem o direito de as apagar.
- Atenção: Esta é uma reserva vinculativa, podem ocorrer custos de cancelamento!
Aviso legal:
Todos os litígios jurídicos relacionados com os serviços prestados pela LoeX Local Experience GmbH são regidos pela lei austríaca. O local exclusivo de jurisdição é o Tribunal Regional de Viena, Áustria.