Condiciones generales

Las Condiciones Generales son parte fundamental de este acuerdo de reserva (formulario de reserva), celebrado entre LoeX Local Experience GmbH y los clientes que reservan un determinado viaje. Una vez que el cliente completa la reserva online, por teléfono/correo electrónico o a través de un tercer distribuidor, se presume que acepta estas Condiciones Generales. La reserva que realiza el cliente es obligatoria y, por tanto, es posible que el cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al realizar la reserva.

LoeX Local Experience GmbH es una empresa con sede en Viena que opera en diversos ámbitos empresariales. Bajo la marca "Prime Tours", la organización organiza visitas y actividades con guías independientes con licencia que son los proveedores de servicios. Como agencia, proporcionamos recursos de marketing como paraguas, elementos de reconocimiento como el nombre "Prime Tours" impreso en la ropa o material promocional. Esta marca es un servicio en línea amigable establecido con el objetivo de proporcionar información de alta calidad y experiencias festivas a los visitantes extranjeros en Viena. La marca "Prime Tours" y el sitio web www.primetours.at & www.primerooms.at así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y subpáginas son propiedad intelectual de los creadores de la marca y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o del sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web www.primetours.at. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o malentendido de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del Sitio Web y de las presentes Condiciones Generales, sin que por ello podamos incurrir en responsabilidad alguna. El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales que aparezcan o estén disponibles en estos sitios o fuentes externas que no han sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

• El cliente acepta estos Términos y Condiciones al encargar servicios a LoeX Local Experience GmbH, ya sea a través del sitio web, por correo electrónico, por teléfono o realizando el pago sin pedido previo.
• Prime Tours ofrece actividades divertidas durante tu estancia en la ciudad. Todos los recorridos y actividades visibles en este sitio web son operados por proveedores externos con licencia oficial de guía en Austria u otras ciudades europeas. Algunos servicios pueden combinarse en paquetes turísticos que se presentan y pueden reservarse en nuestro sitio web. El precio de cada paquete turístico incluye varios servicios tal y como se presentan en el sitio web, pero también puedes solicitar servicios adicionales.
• Normalmente, las visitas a pubs y bares empiezan a última hora de la tarde y se prolongan hasta bien entrada la noche. Si por cualquier motivo deseas terminar la noche antes, no tienes derecho a reembolso. Todos los programas dirigidos por LoeX Local Experience GmbH suelen terminar hasta las 3 de la madrugada si no se acuerda otra cosa entre el cliente y LoeX Local Experience GmbH - depende del programa.

En diferentes noches, algunos locales están más concurridos que otros. Nuestros guías utilizarán sus conocimientos y experiencia locales para llevarte al mejor lugar esa noche en particular. Esto puede significar que a veces tomemos una ruta diferente a la anunciada en el sitio web. Todo esto se hace para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.

En todos los casos, LoeX Local Experience GmbH trabaja como intermediario entre el cliente y el prestador final del servicio. Aunque nuestro equipo se dedica a buscar y ofrecerte sólo los mejores servicios, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho de cambiar o modificar los viajes sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, LoeX Local Experience GmbH se esforzará por sustituir los lugares y el nivel de calidad por otros comparables, pero no acepta ninguna responsabilidad por los cambios.

• Todos nuestros paquetes turísticos se pueden reservar en nuestro sitio web. Es muy importante que nos facilites tus datos personales correctamente. Por lo general, la reserva puede modificarse posteriormente, lo que no te supondrá ningún coste. Pagando el precio total en línea puedes completar la reserva en línea. Una vez que hayas aceptado estas condiciones, el importe pagado no es reembolsable y sirve como confirmación de tu reserva.
• LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho a cancelar o cambiar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en las presentaciones en cualquier momento y a sustituirlos por acuerdos alternativos de valor monetario comparable sin compensación, y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios.

Todos los cambios realizados por el cliente en la reserva original deben ser realizados por escrito por correo electrónico por la persona que envió la reserva. Aunque intentaremos adaptarnos a los cambios y a las solicitudes adicionales, no podemos garantizar la disponibilidad.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho a cancelar un viaje en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

Los productos/servicios no son reembolsables a menos que el cliente seleccione una tarifa de reserva reembolsable ofrecida durante el proceso de reserva. Con la tarifa reembolsable, los clientes recibirán un reembolso completo o un crédito si el operador turístico cancela la excursión debido a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas, o si los clientes cancelan la excursión en un plazo de 48 horas antes de la hora de inicio.

Condiciones de pago y cancelación de los viajes privados:

• pago por transferencia bancaria.
• Depósito del 20%, a la confirmación del servicio. Reembolsable en las 72 horas siguientes a la facturación.
• Pago del 80% 2 semanas antes del inicio del viaje.
• Cancelación: Hasta 2 semanas antes del inicio sin cargo. Hasta 8-13 días antes del inicio 50% del coste. Dentro de los 7 días anteriores a la salida se cobrará el importe total.
• Todos los participantes de LoeX Local Experience GmbH deben tener 18 años o más (sólo para las Visitas a bares, las Catas de Cerveza y cualquier otra experiencia en la que se consuma alcohol). Sólo se aceptará como prueba de edad una identificación oficial, que incluye Pasaportes, carnés de conducir, tarjetas de prueba de edad (18 años o más), etc. Los documentos de identidad inaceptables son fotocopias, carnés de estudiante y otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno. Todos los clientes deben asegurarse de que son aptos y capaces de completar el itinerario del viaje y de que están en buena forma física y mental.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados cuando estén de excursión con nosotros.

En nuestras visitas a pubs y bares se suelen consumir grandes cantidades de alcohol. Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. LoeX Local Experience GmbH no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los lugares (incluidos bares y discotecas) a los que asistimos durante nuestras excursiones se reservan el derecho a denegar la entrada o a expulsar a los participantes de los lugares por cualquier motivo, incluido el comportamiento ebrio, desordenado, agresivo, abusivo o antisocial. LoeX Local Experience GmbH no acepta ninguna responsabilidad en caso de rechazo o expulsión y no reembolsará el dinero en tal caso.

En las excursiones al aire libre que ofrecemos, como las que se realizan con Escooter o patinete, existe un alto riesgo de que se produzcan daños corporales durante la excursión por no utilizar el dispositivo correctamente o por cualquier otro motivo. Prime Tours ni el proveedor de la experiencia asumirán ninguna responsabilidad por ningún tipo de daño corporal o personal. Los participantes participan en Prime Tours por su cuenta y riesgo.

• Es responsabilidad del Cliente estar en posesión de un pasaporte, documento de identidad y/o permiso de visado válidos durante la duración del viaje. El Cliente también es plenamente responsable de sus objetos personales y equipaje durante su estancia. LoeX Local Experience GmbH no se hace responsable de la pérdida o robo de estos objetos.
• Al hacer una reserva, cada cliente acepta que LoeX Local Experience GmbH tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales.
• LoeX Local Experience GmbH, como plataforma de actividades, actúa sólo como intermediario en nombre de operadores terceros, que ofrecen experiencias de alta calidad en diversos lugares para la máxima satisfacción de nuestros clientes. Queremos que salgas de la ciudad feliz y lleno de nuevas y emocionantes aventuras. Nuestro equipo se dedica a ofrecer experiencias únicas.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, te instamos a que nos hagas llegar tus comentarios de cualquier forma. Si el cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico de inmediato. De ese modo, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras evaluar la queja. Las posibles modificaciones de la visita en aras de la satisfacción del cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante la visita. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberás presentar otra queja por escrito a LoeX Local Experience GmbH en un plazo de 5 días a partir de la finalización del viaje.

• LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho a cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece que puede poner en peligro el desarrollo seguro y cómodo del recorrido, dicho cliente podrá ser excluido de todo o parte del recorrido. En este caso, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni a cubrir los gastos adicionales en que haya incurrido como consecuencia de ello.
• Toda la información enviada por el cliente en cualquier momento se mantendrá confidencial. Sin embargo, esta información se utilizará por motivos de marketing y para ayudar a comprender al futuro cliente. Esta información personal se utiliza para la comunicación entre el cliente y la organización y/o con fines promocionales.
• Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y normativas locales, y cualquier incumplimiento de las mismas eximirá a LoeX Local Experience GmbH de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por un cliente es responsabilidad del cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al propietario o gestor del alojamiento o a otro proveedor. Si el cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se presente posteriormente contra LoeX Local Experience GmbH como resultado de las acciones del cliente.
• Los Términos y Condiciones Generales y la relación entre un cliente y LoeX Local Experience GmbH se regirán por las leyes locales sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. LoeX Local Experience GmbH utilizará tus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) únicamente para volver a ponerse en contacto contigo en caso de que surja alguna duda o problema con tu reserva. Además, los datos se utilizarán también por motivos estadísticos internos.
• Tu dirección de correo electrónico podría utilizarse para reconfirmar tu reserva, para enviarte un correo después del viaje con el fin de obtener información sobre el viaje y se utilizará para enviarte solicitudes de opinión de TripAdvisor con el fin de que nos califiques en www.tripadvisor.com
• Al aceptar estas condiciones, aceptas todos los términos. A partir de ahora, se podrán realizar reclamaciones tras aceptar estas condiciones.
• Si lo solicitas, podemos proporcionarte, previa prueba de tu identidad, todos los datos personales que hemos almacenado sobre ti y, tras revisarlos, tienes derecho a que se eliminen.
• Nota: Se trata de una reserva vinculante, ¡pueden producirse gastos de cancelación!