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Términos y condiciones

Las condiciones generales forman parte esencial de este contrato de reserva (formulario de reserva), celebrado entre LoeX Local Experience GmbH y los clientes que reservan un servicio de viaje determinado. Una vez que el cliente completa la reserva en línea, por teléfono/correo electrónico o a través de un distribuidor externo, se presume que acepta estas Condiciones Generales. La reserva realizada por el cliente es vinculante, por lo que el cliente solo puede cancelarla conforme a estas Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan derivarse de información incorrecta facilitada al realizar la reserva.

LoeX Local Experience GmbH es una empresa con sede en Viena que opera en diversos ámbitos de negocio. Bajo la marca «Prime Tours», la organización gestiona tours y actividades con guías independientes con licencia, que son los prestadores del servicio. Como agencia, aportamos recursos de marketing, como paraguas, y elementos de identificación, como el nombre «Prime Tours» impreso en ropa o materiales promocionales. Esta marca es un servicio en línea cercano, creado con el objetivo de ofrecer información de alta calidad y experiencias de ocio a los visitantes extranjeros en Viena. La marca «Prime Tours» y el sitio web www.primetours.at, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, textos, etc.) y subpáginas, son propiedad intelectual de los creadores de la marca y están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o del sitio web y sus componentes dará lugar a acciones legales conforme a la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible por ofrecer información actual y precisa en el sitio web www.primetours.at. No obstante, no nos hacemos responsables de errores, omisiones o resultados derivados del uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho de corregir errores en cuanto tengamos conocimiento de ellos y, en general, de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la totalidad o parte del Sitio web y de estos Términos y Condiciones, sin que ello genere responsabilidad alguna. El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. En ningún caso seremos responsables de facilitar estos enlaces a dichos sitios y fuentes externas, ni aceptamos responsabilidad alguna por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales presentes o disponibles en esos sitios o fuentes externos, que no han sido aprobados ni verificados por nuestro equipo.

El cliente acepta estos Términos y Condiciones al contratar servicios de LoeX Local Experience GmbH, ya sea a través del sitio web, por correo electrónico, por teléfono o mediante el pago sin reserva previa.
Prime Tours ofrece actividades divertidas durante su estancia en la ciudad. Todos los tours y actividades que aparecen en este sitio web son operados por proveedores externos con licencia oficial de guía en Austria o en otras ciudades europeas. Algunos servicios pueden combinarse en paquetes que se presentan y pueden reservarse en nuestro sitio web. El precio de cada paquete incluye varios servicios, según se indica en el sitio web, pero también puede contratar servicios adicionales.
Por lo general, los tours de pubs/bares comienzan a última hora de la tarde y se prolongan hasta altas horas de la noche. Si por cualquier motivo desea terminar la noche antes, no tendrá derecho a reembolso. Todos los programas dirigidos por LoeX Local Experience GmbH suelen terminar a las 3:00, salvo que el cliente y LoeX Local Experience GmbH acuerden otra cosa, según el programa.

Según la noche, algunos locales están más concurridos que otros. Nuestros guías aprovecharán su conocimiento local y su experiencia para llevarle al mejor lugar de esa noche en concreto. Esto puede implicar que a veces sigamos una ruta distinta a la anunciada en el sitio web. Todo ello se hace para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

En todos los casos, LoeX Local Experience GmbH actúa como intermediario entre el cliente y el prestador final del servicio. Aunque nuestro equipo se dedica a encontrar y ofrecerle solo los mejores servicios, no podemos responder de errores, percances o negligencias de terceros.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho de cambiar o modificar los tours sin previo aviso, incluidos los locales, las rutas y los precios. En caso de cambio, LoeX Local Experience GmbH procurará sustituirlos por locales y niveles de calidad comparables, pero no asume responsabilidad alguna por dichos cambios.

Todos nuestros paquetes pueden reservarse en nuestro sitio web. Debe facilitarnos sus datos personales correctos. Por lo general, la reserva puede modificarse posteriormente sin coste alguno para usted. La reserva en línea se completa con el pago del precio total en línea. Una vez que acepte estos términos y condiciones, el importe pagado no es reembolsable y sirve como confirmación de su reserva.
LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho de cancelar o modificar en cualquier momento cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en las presentaciones y de sustituirlos por alternativas de valor económico comparable sin compensación, y no asume responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute derivada de estos cambios.

Cualquier cambio del cliente en la reserva original debe solicitarse por escrito, por correo electrónico, por la persona que realizó la reserva. Aunque intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales, no podemos garantizar la disponibilidad.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho de cancelar un tour en cualquier circunstancia, aunque procurará evitarlo salvo que sea absolutamente necesario.

Los productos/servicios no son reembolsables, salvo que el cliente elija una tarifa reembolsable ofrecida durante el proceso de reserva. Con la tarifa reembolsable, el cliente recibirá el reembolso íntegro o un crédito si el operador cancela el tour por el tiempo u otras circunstancias imprevistas, o si los participantes cancelan el tour dentro de las 48 horas previas a la hora de inicio.

Condiciones de pago y cancelación para tours privados:

pago mediante transferencia bancaria.
Anticipo del 20 % al confirmarse el servicio. Reembolsable dentro de las 72 horas siguientes a la facturación.
Pago del 80 % 2 semanas antes del inicio del tour.
Cancelación: hasta 2 semanas antes del inicio, sin coste. Entre 8 y 13 días antes del inicio, el 50 % del importe. En los 7 días previos a la salida se cobrará el importe total.
Todos los participantes de LoeX Local Experience GmbH deben tener 18 años o más (solo en los tours de pubs/bares, catas de cerveza y cualquier otra experiencia en la que se consuma alcohol). Como prueba de edad solo se aceptan documentos de identidad oficiales, como pasaportes, permisos de conducir, tarjetas acreditativas de mayoría de edad (18+), etc. No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos no emitidos por una autoridad pública. Todos los clientes garantizan que están en condiciones de completar el itinerario del tour y que se encuentran en buen estado físico y mental.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción, por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y colaboradores durante el tour.

En nuestros tours de pubs/bares se suelen consumir grandes cantidades de alcohol. Cada cliente es responsable de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ningún cliente a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. LoeX Local Experience GmbH no asume responsabilidad alguna si el cliente bebe demasiado o realiza actividades peligrosas y, como consecuencia, sufre lesiones, enfermedad, muerte, pérdidas o daños.

Todos los locales (incluidos bares y discotecas) que se visitan durante nuestros tours se reservan el derecho de denegar la entrada o expulsar a participantes por cualquier motivo, incluido el comportamiento ebrio, alborotador, agresivo, ofensivo o antisocial. LoeX Local Experience GmbH no asume responsabilidad alguna en caso de denegación de entrada o expulsión y no reembolsará el importe en tal caso.

En los tours al aire libre que ofrecemos, como cualquier tour en patinete eléctrico, bicicleta, bicicleta eléctrica o kickbike, existe un riesgo elevado de lesiones si el vehículo no se utiliza correctamente o por cualquier otro motivo. Ni Prime Tours ni el proveedor de la experiencia asumen responsabilidad alguna por lesiones corporales ni por otros daños personales. Los participantes toman parte en cualquier tour de Prime Tours bajo su propia responsabilidad.

Es responsabilidad del cliente disponer de un pasaporte, documento de identidad y/o visado válidos durante todo el tour. El cliente es también plenamente responsable de sus pertenencias personales y su equipaje durante su estancia. LoeX Local Experience GmbH no se hace responsable de la pérdida o el robo de dichos objetos.
Al realizar una reserva, cada cliente acepta que LoeX Local Experience GmbH tiene derecho a publicar con fines promocionales y comerciales todas las fotos y vídeos tomados durante el programa (en los que puede aparecer cualquier cliente).
LoeX Local Experience GmbH, como plataforma de actividades, actúa únicamente como intermediario en nombre de operadores externos que ofrecen experiencias de alta calidad en distintos lugares para la máxima satisfacción de nuestros clientes. Queremos que se vaya de la ciudad feliz y lleno de nuevas y emocionantes aventuras. Nuestro equipo se dedica a ofrecer experiencias únicas.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, le animamos a hacernos llegar su opinión de cualquier forma. Si el cliente tiene una reclamación, debe comunicársela de inmediato al guía. Así nuestro equipo tiene la oportunidad de corregir la situación tras evaluar la reclamación. Solo pueden realizarse ajustes en el tour en beneficio del cliente si la reclamación se presenta durante el tour. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la reclamación se presentó durante el tour y el problema no se resolvió, deberá presentarse una nueva reclamación por escrito a LoeX Local Experience GmbH en un plazo de 5 días tras la finalización del tour.

LoeX Local Experience GmbH se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no sigue las instrucciones del guía y parece poner en peligro el desarrollo seguro y agradable del tour; dicho cliente podrá ser excluido de la totalidad o de parte del tour. En tal caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno ni a que se cubran los costes adicionales en que incurra como consecuencia.
Toda la información facilitada por el cliente en cualquier momento se tratará de forma confidencial. No obstante, esta información se utilizará con fines de marketing y para conocer mejor a los futuros clientes. Estos datos personales se utilizan para la comunicación entre clientes y organizaciones y/o con fines promocionales.
Se espera que todos los clientes cumplan las leyes y normas locales; cualquier incumplimiento eximirá a LoeX Local Experience GmbH de todas las obligaciones que pudiera tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por un cliente es responsabilidad del cliente. El importe íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al propietario o gerente del alojamiento o a otro proveedor. Si el cliente no lo hace, será responsable de atender cualquier reclamación (incluidas las costas judiciales) que se presente posteriormente contra LoeX Local Experience GmbH como consecuencia de sus actos.
Las Condiciones Generales y la relación entre el cliente y LoeX Local Experience GmbH se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. LoeX Local Experience GmbH utiliza sus datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) únicamente para volver a contactarle si surge alguna pregunta o incidencia con su reserva. Además, los datos se utilizarán también con fines estadísticos internos.
Su dirección de correo electrónico puede utilizarse para reconfirmar su reserva y para enviarle un correo después del tour con el fin de conocer su opinión sobre el tour, y se utilizará para enviarle solicitudes de reseña de TripAdvisor para que nos valore en www.tripadvisor.com
Al aceptar estos términos y condiciones, usted acepta todas sus cláusulas. Tras su aceptación no podrán presentarse reclamaciones adicionales.
Si lo solicita, y previa acreditación de su identidad, podemos facilitarle todos los datos personales que conservamos sobre usted; tras revisarlos, tiene derecho a que se eliminen.
Atención: se trata de una reserva vinculante, ¡pueden aplicarse gastos de cancelación!

Aviso legal:

Todos los litigios derivados de los servicios prestados por LoeX Local Experience GmbH se regirán por el derecho austriaco. El fuero exclusivo es el Tribunal Regional de Viena (Austria).