Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind wesentlicher Bestandteil des Buchungsvertrags (Buchungsformular), der zwischen der LoeX Local Experience GmbH und Kundinnen und Kunden geschlossen wird, die eine bestimmte Reiseleistung buchen. Schließt der Kunde die Buchung online, telefonisch, per E-Mail oder über einen Drittvertriebspartner ab, gilt dies als Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Buchung ist verbindlich; eine Stornierung ist daher ausschließlich nach Maßgabe dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich. Der Kunde trägt sämtliche Kosten und Folgen, die aufgrund unrichtiger Angaben bei der Buchung entstehen.

Die LoeX Local Experience GmbH ist ein Unternehmen mit Sitz in Wien, das in verschiedenen Geschäftsfeldern tätig ist. Unter der Marke „Prime Tours“ vermittelt das Unternehmen Touren und Aktivitäten mit selbstständigen, konzessionierten Guides, die die Leistungserbringer sind. Als Agentur stellen wir Marketingmittel wie Schirme sowie Erkennungsmerkmale wie den auf Kleidung oder Werbematerialien gedruckten Namen „Prime Tours“ zur Verfügung. Diese Marke ist ein freundlicher Online-Service mit dem Ziel, ausländischen Gästen in Wien hochwertige Informationen und Party-Erlebnisse zu bieten. Die Marke „Prime Tours“ und die Website www.primetours.at samt allen Bestandteilen (Programmcode, Design, Fotos, Texte usw.) und Unterseiten sind geistiges Eigentum der Urheber der Marke und urheberrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung, Nutzung oder missbräuchliche Verwendung der Marke und/oder der Website und ihrer Bestandteile wird nach geltendem Recht gerichtlich verfolgt.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, auf der Website www.primetours.at aktuelle und korrekte Informationen bereitzustellen. Wir haften jedoch nicht für Fehler, Auslassungen oder Folgen, die sich aus einer missbräuchlichen Verwendung oder einem Missverständnis dieser Informationen ergeben. Wir behalten uns vor, Fehler zu berichtigen, sobald wir davon Kenntnis erlangen, sowie allgemein die Website und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern, ohne dass daraus eine Haftung entsteht. Die Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die wir nicht betreiben. Für die Bereitstellung dieser Links zu externen Websites und Quellen übernehmen wir keinerlei Verantwortung, ebenso wenig für Inhalte, Werbung, Produkte, Dienstleistungen oder sonstige Materialien auf bzw. von diesen externen Websites oder Quellen, die von unserem Team weder freigegeben noch geprüft wurden.

Mit der Bestellung von Leistungen der LoeX Local Experience GmbH über die Website, per E-Mail, telefonisch oder durch Zahlung ohne vorherige Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
Prime Tours bietet unterhaltsame Aktivitäten während Ihres Aufenthalts in der Stadt. Alle auf dieser Website angezeigten Touren und Aktivitäten werden von Drittanbietern mit offizieller Fremdenführer-Berechtigung in Österreich oder anderen europäischen Städten durchgeführt. Einzelne Leistungen können zu Tourpaketen kombiniert sein, die auf unserer Website dargestellt und buchbar sind. Der Preis eines Tourpakets umfasst die auf der Website angegebenen Leistungen; zusätzliche Leistungen können gesondert bestellt werden.
Pub- und Bar-Touren beginnen in der Regel am späten Abend und dauern bis spät in die Nacht. Wenn Sie den Abend aus irgendeinem Grund früher beenden möchten, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Alle von der LoeX Local Experience GmbH geleiteten Programme enden – je nach Programm – üblicherweise bis 3:00 Uhr, sofern zwischen dem Kunden und der LoeX Local Experience GmbH nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Abend sind manche Lokale stärker besucht als andere. Unsere Guides nutzen ihre Ortskenntnis und Erfahrung, um Sie an dem jeweiligen Abend an die besten Orte zu bringen. Dadurch kann die Route gelegentlich von der auf der Website beschriebenen abweichen. All dies dient dem bestmöglichen Erlebnis unserer Gäste.

Die LoeX Local Experience GmbH ist in allen Fällen als Vermittler zwischen dem Kunden und dem eigentlichen Leistungserbringer tätig. Obwohl sich unser Team bemüht, ausschließlich die besten Leistungen für Sie auszuwählen und bereitzustellen, haften wir nicht für Fehler, Missgeschicke oder Fahrlässigkeit Dritter.

Die LoeX Local Experience GmbH behält sich das Recht vor, Touren ohne Vorankündigung zu ändern, einschließlich Lokalen, Routen und Preisen. Im Fall einer Änderung bemüht sich die LoeX Local Experience GmbH um gleichwertigen Ersatz in vergleichbarer Qualität, übernimmt jedoch keine Haftung für Änderungen.

Alle unsere Tourpakete können auf unserer Website gebucht werden. Sie sind verpflichtet, uns korrekte persönliche Angaben zu machen. Die Buchung kann in der Regel nachträglich kostenlos geändert werden. Die Online-Buchung wird durch Zahlung des vollen Preises abgeschlossen. Mit Ihrer Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der bezahlte Betrag nicht erstattungsfähig und dient als Bestätigung Ihrer Reservierung.
Die LoeX Local Experience GmbH behält sich das Recht vor, die in den Beschreibungen angeführten Einrichtungen, Leistungen oder Preise jederzeit zu streichen oder zu ändern und ohne Entschädigung durch gleichwertige Alternativen zu ersetzen; für eine dadurch entgangene Urlaubsfreude wird keine Haftung übernommen.

Alle Änderungen der ursprünglichen Buchung durch den Kunden müssen schriftlich per E-Mail von jener Person vorgenommen werden, die die Buchung getätigt hat. Wir bemühen uns, Änderungen und zusätzliche Wünsche zu berücksichtigen, können die Verfügbarkeit jedoch nicht garantieren.

Die LoeX Local Experience GmbH behält sich das Recht vor, eine Tour unter allen Umständen abzusagen, wird dies jedoch nur tun, wenn es unbedingt erforderlich ist.

Die Produkte/Leistungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Kunde wählt im Buchungsprozess einen erstattungsfähigen Tarif. Beim erstattungsfähigen Tarif erhalten Kundinnen und Kunden eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift, wenn der Veranstalter die Tour wegen des Wetters oder anderer unvorhersehbarer Umstände absagt oder wenn Gäste die Tour innerhalb von 48 Stunden vor Beginn stornieren.

Zahlungs- und Stornobedingungen für Privattouren:

Zahlung per Banküberweisung.
20 % Anzahlung nach Bestätigung der Leistung. Innerhalb von 72 Stunden nach Rechnungsstellung erstattungsfähig.
80 % Restzahlung 2 Wochen vor Beginn der Tour.
Stornierung: Bis 2 Wochen vor Beginn kostenlos. 8–13 Tage vor Beginn 50 % der Kosten. Innerhalb von 7 Tagen vor Beginn wird der volle Betrag fällig.
Alle Teilnehmenden der LoeX Local Experience GmbH müssen mindestens 18 Jahre alt sein (nur bei Pub- und Bar-Touren, Bierverkostungen und allen anderen Erlebnissen, bei denen Alkohol konsumiert wird). Als Altersnachweis werden ausschließlich amtliche Ausweise akzeptiert, etwa Reisepass, Führerschein oder Altersnachweiskarte (18+). Nicht akzeptiert werden Fotokopien, Studierendenausweise und andere nicht staatlich ausgestellte Ausweise. Alle Kundinnen und Kunden versichern, dass sie in der Lage sind, das Programm der Tour zu absolvieren, und sich in guter körperlicher und geistiger Verfassung befinden.

Die LoeX Local Experience GmbH behält sich ausdrücklich das Recht vor, eine Buchung nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Kundinnen und Kunden verpflichten sich, während der Tour die Anweisungen und Entscheidungen unserer Mitarbeitenden, Guides und Partner zu befolgen.

Bei unseren Pub- und Bar-Touren wird häufig viel Alkohol konsumiert. Alle Teilnehmenden sind für ihre eigene Sicherheit und ihr Wohlergehen selbst verantwortlich. Wir ermutigen niemanden zu gefährlichen Aktivitäten oder übermäßigem Alkoholkonsum. Die LoeX Local Experience GmbH übernimmt keine Haftung, wenn Teilnehmende zu viel trinken oder sich gefährlich verhalten und dadurch Verletzungen, Krankheit, Tod, Verluste oder Schäden erleiden.

Alle während unserer Touren besuchten Lokale (einschließlich Bars und Clubs) behalten sich das Recht vor, Teilnehmenden aus beliebigen Gründen den Zutritt zu verweigern oder sie des Lokals zu verweisen, etwa bei Trunkenheit, ungebührlichem, aggressivem, beleidigendem oder unsozialem Verhalten. Die LoeX Local Experience GmbH übernimmt in einem solchen Fall keine Haftung und erstattet keine Kosten.

Bei unseren Outdoor-Touren, etwa Touren mit E-Scooter, Fahrrad, E-Bike oder Kickbike, besteht durch unsachgemäße Benutzung des Geräts oder aus anderen Gründen ein erhöhtes Verletzungsrisiko. Weder Prime Tours noch der Anbieter des Erlebnisses haften für Körperverletzungen oder sonstige Personenschäden. Die Teilnahme an allen Touren von Prime Tours erfolgt auf eigene Gefahr.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, für die Dauer der Tour einen gültigen Reisepass, Ausweis und/oder ein gültiges Visum mitzuführen. Zudem ist er während seines Aufenthalts vollumfänglich für seine persönlichen Gegenstände und sein Gepäck verantwortlich. Die LoeX Local Experience GmbH haftet nicht für Verlust oder Diebstahl dieser Gegenstände.
Mit der Buchung erklärt sich jeder Kunde damit einverstanden, dass die LoeX Local Experience GmbH alle während des Programms entstandenen Fotos und Videos (auf denen Kundinnen und Kunden zu sehen sein können) für Werbe- und kommerzielle Zwecke veröffentlichen darf.
Die LoeX Local Experience GmbH tritt als Aktivitätenplattform ausschließlich als Vermittler im Auftrag von Drittanbietern auf, die an verschiedenen Orten hochwertige Erlebnisse für die größtmögliche Zufriedenheit unserer Gäste anbieten. Wir möchten, dass Sie die Stadt glücklich und voller neuer, spannender Eindrücke verlassen. Unser Team setzt sich dafür ein, einzigartige Erlebnisse zu bieten.

Trotz all unserer Bemühungen bitten wir Sie, uns in jeder Form Feedback zu geben. Hat der Kunde eine Beschwerde, muss er diese umgehend dem Guide mitteilen. So hat unser Team die Möglichkeit, nach Prüfung der Beschwerde Abhilfe zu schaffen. Anpassungen der Tour im Interesse der Zufriedenheit des Kunden sind nur möglich, wenn die Beschwerde während der Tour vorgebracht wird. Später eingebrachte Beschwerden können nicht berücksichtigt werden. Wurde die Beschwerde während der Tour vorgebracht und das Problem nicht gelöst, ist innerhalb von 5 Tagen nach Ende der Tour eine weitere schriftliche Beschwerde an die LoeX Local Experience GmbH zu richten.

Die LoeX Local Experience GmbH behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit abzubrechen, wenn der Kunde den Anweisungen des Guides nicht Folge leistet und den sicheren und angenehmen Ablauf der Tour zu gefährden droht; der betreffende Kunde kann ganz oder teilweise von der Tour ausgeschlossen werden. In diesem Fall besteht weder ein Anspruch auf Rückerstattung noch auf Übernahme dadurch entstehender Mehrkosten.
Alle vom Kunden übermittelten Informationen werden vertraulich behandelt. Diese Informationen werden jedoch für Marketingzwecke und zum besseren Verständnis künftiger Kundinnen und Kunden verwendet. Die personenbezogenen Daten dienen der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen und/oder Werbezwecken.
Alle Kundinnen und Kunden haben die örtlichen Gesetze und Vorschriften einzuhalten; jeder Verstoß entbindet die LoeX Local Experience GmbH von sämtlichen Verpflichtungen, die ihr nach diesen Buchungsbedingungen sonst obliegen würden. Für vom Kunden verursachte Schäden oder Verluste haftet der Kunde. Der volle Schadensbetrag ist unmittelbar an den Eigentümer bzw. Betreiber der Unterkunft oder an den sonstigen Leistungsträger zu bezahlen. Unterlässt der Kunde dies, haftet er für alle Ansprüche (einschließlich Rechtskosten), die infolge seines Verhaltens gegen die LoeX Local Experience GmbH geltend gemacht werden.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Rechtsverhältnis zwischen dem Kunden und der LoeX Local Experience GmbH unterliegen dem örtlich geltenden Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Die LoeX Local Experience GmbH verwendet Ihre personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) ausschließlich, um Sie bei Fragen oder Problemen zu Ihrer Buchung zu kontaktieren. Darüber hinaus werden die Daten auch für interne statistische Zwecke verwendet.
Ihre E-Mail-Adresse kann verwendet werden, um Ihre Buchung zu bestätigen, Ihnen nach der Tour eine E-Mail mit der Bitte um Rückmeldung zu senden sowie Ihnen Bewertungsanfragen von TripAdvisor zu schicken, damit Sie uns auf www.tripadvisor.com bewerten können.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen stimmen Sie sämtlichen Bedingungen zu. Nach der Annahme können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
Auf Anfrage und nach Nachweis Ihrer Identität erhalten Sie Auskunft über alle von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten; nach deren Prüfung haben Sie das Recht, diese löschen zu lassen.
Bitte beachten Sie: Dies ist eine verbindliche Buchung, es können Stornokosten anfallen!

Rechtlicher Hinweis:

Für alle Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit den Leistungen der LoeX Local Experience GmbH gilt österreichisches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist das Landesgericht Wien, Österreich.