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Termini e condizioni

Le condizioni generali costituiscono parte integrante del presente contratto di prenotazione (modulo di prenotazione), concluso tra LoeX Local Experience GmbH e i clienti che prenotano un determinato servizio di viaggio. Nel momento in cui il cliente completa la prenotazione online, per telefono/e-mail o tramite un distributore terzo, si presume che accetti le presenti Condizioni generali. La prenotazione effettuata dal cliente è vincolante; pertanto il cliente può annullarla esclusivamente secondo le presenti Condizioni generali. Il cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze derivanti da informazioni errate fornite al momento della prenotazione.

LoeX Local Experience GmbH è una società con sede a Vienna che opera in diversi settori. Con il marchio “Prime Tours” organizza tour e attività con guide autorizzate indipendenti, che sono i fornitori del servizio. In qualità di agenzia, forniamo risorse di marketing come ombrelli ed elementi di riconoscimento come il nome “Prime Tours” stampato su abbigliamento o materiale promozionale. Questo marchio è un servizio online cordiale, nato con l'obiettivo di offrire informazioni di alta qualità ed esperienze di intrattenimento ai visitatori stranieri a Vienna. Il marchio “Prime Tours” e il sito web www.primetours.at, con tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e sottopagine, sono proprietà intellettuale dei creatori del marchio e pertanto protetti dal diritto d'autore. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti sarà perseguito secondo la legge locale.

Ci impegniamo a fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web www.primetours.at. Tuttavia non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati derivanti da un uso improprio o da un'errata interpretazione di tali informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ne veniamo a conoscenza e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso, in tutto o in parte, il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza alcuna responsabilità che ne possa derivare. Il sito può contenere link ad altri siti che non gestiamo. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la messa a disposizione di tali link a siti e fonti esterne, né accettiamo alcuna responsabilità per contenuti, pubblicità, prodotti, servizi o altri materiali presenti o disponibili su tali siti o fonti esterne, che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Il cliente accetta i presenti Termini e condizioni ordinando servizi da LoeX Local Experience GmbH tramite il sito web, e-mail, telefono o effettuando un pagamento senza ordine preventivo.
Prime Tours offre attività divertenti durante il Suo soggiorno in città. Tutti i tour e le attività presenti su questo sito web sono gestiti da fornitori terzi in possesso della licenza ufficiale di guida in Austria o in altre città europee. Alcuni servizi possono essere combinati in pacchetti presentati e prenotabili sul nostro sito. Il prezzo di ciascun pacchetto include i servizi indicati sul sito, ma è possibile ordinare anche servizi aggiuntivi.
Di norma i tour di pub/bar iniziano in tarda serata e proseguono fino a notte fonda. Se per qualsiasi motivo desidera terminare la serata in anticipo, non ha diritto ad alcun rimborso. Tutti i programmi gestiti da LoeX Local Experience GmbH terminano di norma entro le 3:00, salvo diverso accordo tra il cliente e LoeX Local Experience GmbH, a seconda del programma.

A seconda della serata, alcuni locali sono più affollati di altri. Le nostre guide useranno la loro conoscenza ed esperienza locale per portarLa nel posto migliore di quella sera. Ciò può significare che a volte seguiremo un percorso diverso da quello indicato sul sito web. Tutto questo avviene per offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.

In tutti i casi LoeX Local Experience GmbH opera come intermediario tra il cliente e il prestatore finale del servizio. Sebbene il nostro team si impegni a individuare e offrirLe solo i migliori servizi, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, inconvenienti o negligenze di terzi.

LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di cambiare o modificare i tour senza preavviso, compresi locali, percorsi e prezzi. In caso di modifica, LoeX Local Experience GmbH si impegnerà a sostituirli con locali e livelli di qualità comparabili, ma non si assume alcuna responsabilità per le modifiche.

Tutti i nostri pacchetti possono essere prenotati sul nostro sito web. È tenuto a fornirci dati personali corretti. Di norma la prenotazione può essere modificata in un secondo momento senza costi a Suo carico. La prenotazione online si completa pagando l'intero prezzo online. Una volta accettati i presenti termini e condizioni, l'importo pagato non è rimborsabile e vale come conferma della Sua prenotazione.
LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di annullare o modificare in qualsiasi momento strutture, servizi o prezzi descritti nelle presentazioni e di sostituirli con soluzioni alternative di valore economico comparabile senza indennizzo, e non si assume alcuna responsabilità per il mancato godimento derivante da tali modifiche.

Tutte le modifiche alla prenotazione originale richieste dal cliente devono essere comunicate per iscritto via e-mail dalla persona che ha effettuato la prenotazione. Pur cercando di soddisfare modifiche e richieste aggiuntive, non possiamo garantirne la disponibilità.

LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di annullare un tour in qualsiasi circostanza, ma si impegnerà a evitarlo salvo assoluta necessità.

I prodotti/servizi non sono rimborsabili, a meno che il cliente non scelga una tariffa rimborsabile offerta durante la prenotazione. Con la tariffa rimborsabile, il cliente riceve un rimborso completo o un credito se l'operatore annulla il tour a causa del meteo o di altre circostanze impreviste, oppure se gli ospiti annullano il tour entro 48 ore dall'orario di inizio.

Condizioni di pagamento e di cancellazione per i tour privati:

pagamento tramite bonifico bancario.
acconto del 20% alla conferma del servizio. Rimborsabile entro 72 ore dalla fatturazione.
saldo dell'80% 2 settimane prima dell'inizio del tour.
Cancellazione: gratuita fino a 2 settimane prima dell'inizio. Da 13 a 8 giorni prima dell'inizio, il 50% del costo. Nei 7 giorni precedenti la partenza è dovuto l'intero importo.
Tutti i partecipanti alle attività di LoeX Local Experience GmbH devono avere almeno 18 anni (solo per tour di pub/bar, degustazioni di birra e qualsiasi altra esperienza in cui si consuma alcol). Come prova dell'età sono accettati solo documenti ufficiali, tra cui: passaporti, patenti di guida, tessere di attestazione della maggiore età (18+), ecc. Non sono accettati fotocopie, tessere studentesche e altri documenti non rilasciati da autorità pubbliche. Tutti i clienti garantiscono di essere idonei e in grado di completare l'itinerario del tour e di essere in buona forma fisica e mentale.

LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. Durante i tour, i clienti si impegnano ad accettare l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e partner.

Durante i nostri tour di pub/bar si consumano spesso grandi quantità di alcol. Ogni cliente è responsabile della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo alcun cliente a svolgere attività pericolose o a bere in modo eccessivo. LoeX Local Experience GmbH non si assume alcuna responsabilità se il cliente beve troppo o svolge attività pericolose e subisce di conseguenza lesioni, malattie, morte, perdite o danni.

Tutti i locali (compresi bar e club) visitati durante i nostri tour si riservano il diritto di rifiutare l'ingresso o allontanare i partecipanti per qualsiasi motivo, incluso un comportamento ubriaco, molesto, aggressivo, offensivo o antisociale. LoeX Local Experience GmbH non si assume alcuna responsabilità in caso di rifiuto o allontanamento e in tal caso non effettuerà rimborsi.

Durante i nostri tour all'aperto, come quelli in monopattino elettrico, bicicletta, e-bike o kickbike, possono verificarsi rischi elevati di lesioni fisiche a causa di un uso scorretto del mezzo o per qualsiasi altro motivo. Né Prime Tours né il fornitore dell'esperienza si assumono alcuna responsabilità per lesioni fisiche o altri danni personali. I partecipanti prendono parte a qualsiasi tour di Prime Tours a proprio rischio.

È responsabilità del cliente essere in possesso di passaporto, documento d'identità e/o visto validi per tutta la durata del tour. Il cliente è inoltre pienamente responsabile dei propri effetti personali e bagagli durante il soggiorno. LoeX Local Experience GmbH non può essere ritenuta responsabile per la perdita o il furto di tali oggetti.
Effettuando una prenotazione, ogni cliente accetta che LoeX Local Experience GmbH abbia il diritto di pubblicare a fini promozionali e commerciali tutte le foto e i video realizzati durante il programma (in cui può comparire ciascun cliente).
In qualità di piattaforma di attività, LoeX Local Experience GmbH agisce esclusivamente come intermediario per conto di operatori terzi, che offrono esperienze di alta qualità in diverse località per la massima soddisfazione dei nostri clienti. Desideriamo che Lei lasci la città felice e ricco di nuove, entusiasmanti avventure. Il nostro team si dedica a offrire esperienze uniche.

Nonostante tutto il nostro impegno, La invitiamo a darci un feedback in qualsiasi forma. Se il cliente ha un reclamo, deve segnalarlo immediatamente alla guida. In questo modo il nostro team ha la possibilità di porre rimedio alla situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della soddisfazione del cliente sono possibili solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati successivamente non saranno presi in considerazione. Se il reclamo è stato presentato durante il tour e il problema non è stato risolto, è necessario inviare un ulteriore reclamo scritto a LoeX Local Experience GmbH entro 5 giorni dalla conclusione del tour.

LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di interrompere il programma in qualsiasi momento: se il cliente non rispetta le istruzioni della guida e sembra mettere a rischio lo svolgimento sicuro e confortevole del tour, può essere escluso in tutto o in parte dal tour. In tal caso il cliente non ha diritto ad alcun rimborso né alla copertura di eventuali costi aggiuntivi sostenuti di conseguenza.
Tutte le informazioni fornite dal cliente in qualsiasi momento saranno trattate in modo riservato. Tali informazioni saranno tuttavia utilizzate per finalità di marketing e per comprendere meglio i futuri clienti. Questi dati personali sono utilizzati per la comunicazione tra clienti e organizzazioni e/o a fini promozionali.
Tutti i clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali; qualsiasi violazione solleva LoeX Local Experience GmbH da tutti gli obblighi che altrimenti avrebbe in base alle presenti condizioni di prenotazione. Eventuali danni o perdite causati da un cliente sono a carico del cliente stesso. Il risarcimento completo di tali danni o perdite deve essere versato immediatamente e direttamente al proprietario o gestore della struttura o ad altro fornitore. In caso contrario, il cliente sarà responsabile di qualsiasi pretesa (comprese le spese legali) avanzata successivamente nei confronti di LoeX Local Experience GmbH a seguito delle sue azioni.
Le Condizioni generali e il rapporto tra il cliente e LoeX Local Experience GmbH sono disciplinati dalla legge locale, senza riguardo alle relative norme di conflitto. LoeX Local Experience GmbH utilizza i Suoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono) solo per ricontattarLa in caso di domande o problemi relativi alla Sua prenotazione. I dati saranno inoltre utilizzati anche per fini statistici interni.
Il Suo indirizzo e-mail potrà essere utilizzato per riconfermare la prenotazione, per inviarLe un'e-mail dopo il tour al fine di raccogliere informazioni sul tour stesso e per inviarLe richieste di recensione su TripAdvisor, così da poterci valutare su www.tripadvisor.com
Accettando i presenti termini e condizioni, Lei accetta tutte le condizioni. Dopo l'accettazione non è possibile avanzare ulteriori pretese.
Su richiesta, previa verifica della Sua identità, possiamo fornirLe tutti i dati personali che conserviamo su di Lei; dopo averli esaminati, ha il diritto di farli cancellare.
Attenzione: si tratta di una prenotazione vincolante, potrebbero essere applicate penali di cancellazione!

Avviso legale:

Tutte le controversie legali derivanti dai servizi forniti da LoeX Local Experience GmbH sono disciplinate dal diritto austriaco. Il foro competente esclusivo è il Tribunale regionale di Vienna, Austria.