Le condizioni generali di contratto costituiscono parte integrante del presente contratto di prenotazione (modulo di prenotazione), stipulato tra LoeX Local Experience GmbH e i clienti che prenotano un determinato pacchetto di viaggio. Una volta che il cliente completa la prenotazione online, per telefono/e-mail o tramite un distributore terzo, si presume che accetti le presenti Condizioni Generali di Contratto. La prenotazione effettuata dal cliente è vincolante e pertanto il cliente può cancellarla esclusivamente in conformità con le presenti Condizioni Generali. Il cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che potrebbero derivare da informazioni errate fornite al momento della prenotazione.
LoeX Local Experience GmbH è un'azienda con sede a Vienna che opera in diversi settori. Con il marchio “Prime Tours”, l'organizzazione organizza tour e attività con guide indipendenti autorizzate che fungono da fornitori del servizio. In qualità di agenzia, forniamo risorse di marketing come ombrelli e elementi di riconoscimento come il nome “Prime Tours” stampato su abbigliamento o materiale promozionale. Questo marchio è un servizio online accogliente creato con l’obiettivo di fornire informazioni di alta qualità ed esperienze di festa ai visitatori stranieri a Vienna. Il marchio “Prime Tours” e i siti web www.primetours.at e www.primerooms.at, così come tutti i loro componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e le sottopagine sono proprietà intellettuale dei creatori del marchio e sono quindi protetti dal diritto d’autore. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a procedimenti legali secondo la legge locale.
Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web www.primetours.at. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali errori, omissioni o risultati che potrebbero derivare da un uso improprio o da un fraintendimento di tali informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, tutto o parte del sito web e dei presenti Termini e Condizioni, senza alcuna responsabilità che ne possa derivare. Il sito può contenere link ad altri siti che non gestiamo. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link per accedere a tali siti e fonti esterne, e non possiamo accettare alcuna responsabilità per i contenuti, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterni che non sono né approvati né verificati dal nostro team.
- Il cliente accetta i presenti Termini e condizioni quando ordina servizi da LoeX Local Experience GmbH tramite il sito web, via e-mail, per telefono o effettuando il pagamento senza aver effettuato un preordine.
- Prime Tours offre attività divertenti durante il tuo soggiorno in città. Tutti i tour e le attività presenti su questo sito web sono gestiti da fornitori terzi in possesso della licenza ufficiale di guida turistica in Austria o in altre città europee. Alcuni servizi possono essere combinati in pacchetti turistici che vengono presentati e possono essere prenotati sul nostro sito web. Il prezzo di ogni pacchetto turistico include diversi servizi, come indicato sul sito web, ma puoi anche richiedere servizi aggiuntivi.
- Di solito, i tour dei pub/bar iniziano nelle ore serali e proseguono fino a tarda notte. Se per qualsiasi motivo desideri concludere la serata prima del previsto, non hai diritto ad alcun rimborso. Tutti i programmi organizzati da LoeX Local Experience GmbH terminano solitamente entro le 3:00 del mattino, salvo diversamente concordato tra il cliente e LoeX Local Experience GmbH – a seconda del programma.
A seconda della serata, alcuni locali sono più affollati di altri. Le nostre guide turistiche si avvalgono della loro conoscenza del posto e della loro esperienza per portarti nel locale migliore in quella specifica serata. Questo potrebbe significare che a volte seguiremo un percorso diverso da quello indicato sul sito web. Tutto questo per garantire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti.
In ogni caso, LoeX Local Experience GmbH opera come intermediario tra il cliente e il fornitore finale del servizio. Sebbene il nostro team si impegni a trovare e offrirti solo i migliori servizi, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, contrattempi o negligenze commessi da terzi.
LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di modificare o cambiare i tour senza preavviso, inclusi luoghi, itinerari e prezzi. In caso di modifiche, LoeX Local Experience GmbH si impegnerà a sostituire i luoghi con altri di pari livello e qualità, ma non si assume alcuna responsabilità per tali modifiche.
- Tutti i nostri pacchetti turistici possono essere prenotati sul nostro sito web. Devi fornirci i tuoi dati personali corretti. Di solito è possibile modificare la prenotazione in un secondo momento senza alcun costo aggiuntivo. Il pagamento dell'intero importo online consente di completare la prenotazione online. Una volta accettati i presenti termini e condizioni, l'importo versato non è rimborsabile e funge da conferma della tua prenotazione.
- LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di annullare o modificare in qualsiasi momento le strutture, i servizi o i prezzi descritti nelle presentazioni e di sostituirli con soluzioni alternative di valore economico equivalente senza alcun risarcimento, e non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite di godimento derivanti da tali modifiche.
Qualsiasi modifica alla prenotazione originale da parte del cliente deve essere effettuata per iscritto via e-mail dalla persona che ha effettuato la prenotazione. Anche se faremo il possibile per soddisfare le modifiche e le richieste aggiuntive, non possiamo garantire la disponibilità.
LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di annullare un tour in qualsiasi circostanza, ma farà il possibile per evitarlo, a meno che non sia assolutamente necessario.
I prodotti/servizi non sono rimborsabili, a meno che il cliente non scelga una tariffa rimborsabile tra quelle proposte durante la procedura di prenotazione. Con la tariffa rimborsabile, i clienti riceveranno un rimborso completo o un credito se il tour operator annulla il tour a causa del maltempo o di altre circostanze impreviste, oppure se gli ospiti annullano il tour entro 48 ore dall'orario di inizio.
Condizioni di pagamento e cancellazione per i tour privati:
- pagamento tramite bonifico bancario.
- Acconto del 20%, al momento della conferma del servizio. Rimborsabile entro 72 ore dall'emissione della fattura.
- Pagamento dell'80% due settimane prima dell'inizio del tour.
- Cancellazione: fino a 2 settimane prima dell'inizio, senza alcun costo. Da 8 a 13 giorni prima dell'inizio, verrà addebitato il 50% del costo. Entro 7 giorni prima della partenza, verrà addebitato l'intero importo.
- Tutti i partecipanti alle attività di LoeX Local Experience GmbH devono avere almeno 18 anni (solo per i tour nei pub/bar, le degustazioni di birra e qualsiasi altra esperienza in cui si consumi alcol). Come prova dell'età saranno accettati solo documenti di identità ufficiali, tra cui: passaporti, patenti di guida, tessere che attestano l'età (maggiore di 18 anni), ecc. Non sono accettati documenti come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti non rilasciati da enti governativi. Tutti i clienti devono assicurarsi di essere in grado di completare l'itinerario del tour e di essere in buone condizioni fisiche e mentali.
LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione, per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano di sottostare all'autorità e alle decisioni dei nostri dipendenti, delle nostre guide e dei nostri partner durante i tour con noi.
Durante i nostri tour nei pub e nei bar, spesso si consumano grandi quantità di alcol. Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri clienti a intraprendere attività pericolose o a bere in modo eccessivo. LoeX Local Experience GmbH non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui un cliente beva troppo o intraprenda attività pericolose e, di conseguenza, subisca lesioni, malattie, decesso, perdite o danni.
Tutti i locali (compresi bar e discoteche) visitati durante i nostri tour si riservano il diritto di negare l'ingresso o di allontanare i partecipanti per qualsiasi motivo, inclusi comportamenti da ubriachi, turbolenti, aggressivi, offensivi o antisociali. LoeX Local Experience GmbH non si assume alcuna responsabilità in caso di rifiuto o allontanamento e non rimborserà il pagamento in tali circostanze.
Durante i nostri tour all'aperto, come per qualsiasi tour con monopattino elettrico, bicicletta, e-bike o kick bike, potrebbero verificarsi gravi rischi di lesioni fisiche se il dispositivo non viene utilizzato correttamente o per qualsiasi altro motivo. Né Prime Tours né l'organizzatore dell'esperienza si assumono alcuna responsabilità per eventuali lesioni fisiche o altri danni personali. I partecipanti prendono parte a qualsiasi tour Prime Tours a proprio rischio e pericolo.
- È responsabilità del cliente essere in possesso di un passaporto, un documento d'identità e/o un visto validi per tutta la durata del tour. Il cliente è inoltre pienamente responsabile dei propri effetti personali e bagagli durante il soggiorno. LoeX Local Experience GmbH non può essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti o furti di tali oggetti.
- Effettuando una prenotazione, ogni cliente accetta che LoeX Local Experience GmbH abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (che potrebbero includere ogni cliente) a fini promozionali e commerciali.
- LoeX Local Experience GmbH, in qualità di piattaforma di attività, funge esclusivamente da intermediario per conto di operatori terzi, che offrono esperienze di alta qualità in varie località per garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Vogliamo che tu lasci la città felice e ricco di nuove emozionanti avventure. Il nostro team si impegna a offrire esperienze uniche.
Nonostante tutti i nostri sforzi, ti invitiamo a darci un feedback in qualsiasi forma. Se hai un reclamo, devi segnalarlo immediatamente alla guida turistica. In questo modo il nostro team avrà la possibilità di risolvere la situazione dopo aver valutato il reclamo. Eventuali modifiche al tour nell'interesse della tua soddisfazione possono essere apportate solo se il reclamo viene presentato durante il tour. I reclami presentati in un secondo momento non saranno presi in considerazione. Se il reclamo viene presentato durante il tour e il problema rimane irrisolto, è necessario inviare un altro reclamo per iscritto a LoeX Local Experience GmbH entro 5 giorni dal termine del tour.
- LoeX Local Experience GmbH si riserva il diritto di annullare il programma in qualsiasi momento qualora il cliente non rispetti le istruzioni della guida turistica e sembri poter compromettere lo svolgimento sicuro e confortevole del tour; in tal caso, il cliente potrà essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso né al rimborso di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a seguito di tale esclusione.
- Tutte le informazioni fornite dal cliente in qualsiasi momento saranno trattate con la massima riservatezza. Tuttavia, tali informazioni saranno utilizzate per finalità di marketing e per aiutarci a comprendere meglio il cliente futuro. Questi dati personali vengono utilizzati per la comunicazione tra i clienti e le organizzazioni e/o per scopi promozionali.
- Tutti i clienti sono tenuti a rispettare le leggi e le normative locali; qualsiasi inadempienza esonera LoeX Local Experience GmbH da ogni obbligo che le spetterebbe altrimenti ai sensi delle presenti condizioni di prenotazione. Qualsiasi danno o perdita causati da un cliente sono a carico del cliente stesso. Il pagamento completo per tali danni o perdite deve essere effettuato sul posto direttamente al proprietario o al gestore della struttura ricettiva o ad altro fornitore. Se il cliente non lo fa, sarà responsabile di soddisfare qualsiasi richiesta di risarcimento (comprese le spese legali) successivamente avanzata nei confronti di LoeX Local Experience GmbH a seguito delle sue azioni.
- Le Condizioni Generali e il rapporto tra il cliente e LoeX Local Experience GmbH sono regolati dalla legislazione locale, senza tener conto delle norme di conflitto di leggi. LoeX Local Experience GmbH utilizza i tuoi dati personali (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono) esclusivamente per ricontattarti in caso di domande o problemi relativi alla tua prenotazione. Inoltre, i dati saranno utilizzati anche a fini statistici interni.
- Il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere utilizzato per confermare la tua prenotazione, per inviarti un'e-mail dopo il tour con alcune informazioni sull'esperienza e per inviarti richieste di recensione su TripAdvisor, affinché tu possa valutarci su www.tripadvisor.com
- Accettando i presenti termini e condizioni, acconsenti a tutte le condizioni. Una volta accettati questi termini, non sarà possibile avanzare ulteriori reclami.
- Su richiesta, dopo aver verificato la tua identità, possiamo fornirti tutti i dati personali che abbiamo conservato su di te e, dopo averli esaminati, hai il diritto di farli cancellare.
- Attenzione: questa prenotazione è vincolante, potrebbero esserci dei costi di cancellazione!
Note legali:
Tutte le controversie legali relative ai servizi forniti daLoeX Local Experience GmbHsono regolate daldiritto austriaco. Il foro competente esclusivo è ilTribunale regionale di Vienna, in Austria.